부천시 소사구 역곡3동(동장 임용식)은 지난 12일 관내 유관기관과 함께 민원실 비상 상황 대비 합동 훈련을 실시했다.
이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 돌발 상황에서 민원 응대 공무원의 현장 대응 능력을 높이기 위해 마련됐다.
훈련은 민원 응대 매뉴얼에 따라 △민원인에 의한 돌발 상황 발생 △중단 요청 및 중재 시도 △상급자의 적극적인 개입 △비상벨 호출 △2차 피해 방지를 위한 타 방문 민원인 대피 유도 △특이 민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 진행됐다.
특히 경찰서 및 보안업체 등 유관기관의 적극적인 협조로 실제와 가까운 훈련을 통해 현장 대처 역량을 키웠다.
이날 동은 각 대응반별 임무를 숙지해 비상 상황 발생 시 신속하고 체계적으로 대처했으며, 웨어러블 캠 및 호신용 스프레이 등 민원 처리 담당자 보호 용품 사용법을 실습하며 안전한 근무환경 조성에 힘썼다.
모의훈련에 참여한 한 민원실 직원은 “앞으로 이런 돌발 상황이 발생했을 때 당황하지 않고 잘 대처할 수 있을 거 같다. 유익한 훈련이었다”고 말했다.
