°æ±âµµ°¡ 2026³â±îÁö ÀΰøÁö´É(AI)¿¡ ±â¹ÝÇØ µµ¹Î »ó´ã¾÷¹«¸¦ ó¸®ÇÏ´Â 120°æ±âµµÄݼ¾Å͸¦ ´Ü°èÀûÀ¸·Î ±¸ÃàÇÑ´Ù.
°æ±âµµ´Â 18ÀÏ °æ±âµµÃ»¿¡¼ ¡®AI±â¹Ý 120°æ±âµµÄݼ¾ÅÍ ¿î¿µ È¿À²È °æ±âµµ-KT °øµ¿¿¬±¸¡¯¸¦ ¸¶Ä¡°í ¿¬±¸ °á°ú º¸°í¸¦ ½Ç½ÃÇß´Ù. À̳¯ º¸°í¿¡´Â ¿Àº´±Ç ÇàÁ¤1ºÎÁö»ç, ¼º¿øÁ¦ KT°³²¹ýÀÎ°í°´º»ºÎÀå µî °ü°èÀÚ 20¿© ¸íÀÌ Âü¼®Çß´Ù.
°æ±âµµ-KT °øµ¿¿¬±¸´Â Áö³ 2¿ù °øµ¿¿¬±¸ Çù¾à ü°á ÈÄ ¾à 3°³¿ù°£ ÁøÇàµÆÀ¸¸ç 120°æ±âµµÄݼ¾Å͸¦ ÀÔüÀûÀ¸·Î ºÐ¼®¡¤Áø´ÜÇØ °æ±âµµ ´ëÇ¥ ¼ÒÅë ä³Î·Î µµ¾àÇϱâ À§ÇÑ Àü·«°úÁ¦¿Í ½ÇÇà°úÁ¦¸¦ µµÃâÇß´Ù.
Àü·«°úÁ¦·Î´Â ¡®»õ·Î¿î °í°´ °æÇ衯, ¡®»ó´ã¾÷¹« È¿À²È¡¯, ¡®ÀΰøÁö´É ÄÁÅü¾ÅÍ ±¸Ã࡯À» µµÃâÇß°í, Àü·«°úÁ¦º° ¼¼ºÎ ÃßÁø°úÁ¦·Î´Â ¡ãº¸ÀÌ´Â ARS ¡ã꺿+¶óÀ̺êê(Live Chat) ¡ãº¸À̽ºº¿ ¡ãÀΰøÁö´É(AI) »ó´ã ¾î½Ã½ºÆ®(Assist) ¡ã¸ñ¼Ò¸® ÀÎÁõ ¡ãÀΰøÁö´É ÄÁÅü¾ÅÍ ±â¹Ý ½Ã¼³ ±¸Ãà ¡ãÀΰøÁö´É ÄÁÅü¾ÅÍ Àü´ã Á¶Á÷ ±¸¼º µîÀ» Á¦¾ÈÇß´Ù.
½ÇÇà°úÁ¦¿¡ µû¸¥ ÀΰøÁö´É ±â¹Ý Äݼ¾ÅÍ ±¸Ãà ½Ã ´Ü¼ø ¹Î¿ø°ú °ø°ø¼ºñ½º ÀÌ¿ë ¹× ¿¹¾àÀº º¸ÀÌ´Â ARS¡¤Ãªº¿¡¤º¸À̽ºº¿À» È°¿ëÇØ ½Å¼Ó¡¤Á¤È®È÷ ¾È³»ÇÏ°í »ó´ã»ç´Â Àü¹® »ó´ã¿¡¸¸ ÁýÁßÇÏ°Ô µÇ¾î º¸´Ù ³ªÀº ¾çÁúÀÇ »ó´ã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¶Ç ÀüÈ ¿¬°á Áö¿¬À̳ª ÀÀ´ä ºÒ´É µîÀÇ »óȲÀ» ¹Ì¿¬¿¡ ¹æÁö, »ó´ã ÀÀ´ëÀ²À» Áõ°¡½ÃÅ°°í 365ÀÏ 24½Ã°£ »ýÈ°¹Î¿ø ¾È³» ½Ã½ºÅÛ È¯°æÀ» Á¶¼ºÇÏ°Ô µÈ´Ù.
¾Ç¼º ¹Î¿øÀÌ ¹ß»ýÇÑ °æ¿ì À½¼ºÀ» ¹®ÀÚ·Î º¯È¯ÇÏ´Â ±â¼ú(STT¡¤Speach To Text)°ú ¹®ÀÚ ºÐ¼® ±â¼ú(TA¡¤Text Analysis)À» Á¢¸ñÇÑ ÀΰøÁö´ÉÀÌ ¾ð¾îÆø·Â Ç¥ÇöÀ» ÀÎÁöÇÏ°í, ÀÎÁöµÈ ¾ð¾îÆø·Â À½¼ºÀ» ÀÚµ¿À¸·Î Â÷´ÜÇÔ°ú µ¿½Ã¿¡ ¹®ÀÚ·Î º¯È¯½ÃÄÑ »ó´ã»çÀÇ °¨Á¤³ëµ¿°ú ½ºÆ®·¹½º¸¦ ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ±âÁ¸ »ó´ã»çµéÀº ´Ü¼ø¡¤¹Ýº¹ »ó´ã¾÷¹«¿¡¼ ¹þ¾î³ª µµ¹ÎÀÇ ¿ä±¸¸¦ ÀΰøÁö´É¿¡ ÇнÀ½ÃÅ°´Â Àü¹®°¡·Î °Åµì³ª°Ô µÇ°í ÀÌ´Â ¾çÁúÀÇ ÀÏÀÚ¸® âÃâ·Î À̾îÁö´Â ½Ã³ÊÁöÈ¿°úµµ ¹ß»ýÇÒ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
µµ´Â µµÃâµÈ ¼¼ºÎ ÃßÁø°úÁ¦¸¦ ´Ü±â¡¤Á߱⡤Àå±â °úÁ¦·Î ³ª´² ´Ü°èº°·Î ½ÇÇàÇØ 2026³â ÀΰøÁö´É ±â¹Ý 120°æ±âµµ Äݼ¾Å͸¦ ¿Ï¼ºÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¿Àº´±Ç ÇàÁ¤1ºÎÁö»ç´Â ¡°ÀΰøÁö´É¿¡ ±â¹ÝÇÑ 120°æ±âµµÄݼ¾Å͸¦ ´Ü°èÀûÀ¸·Î ±¸Ãà, °æ±âµµ¸¸ÀÇ Æ¯»öÀÖ´Â ´ëÇ¥ ¼ÒÅë ä³Î·Î °Åµì³ª°í µµ¹Î°ú »ó´ã»ç ¸ðµÎ°¡ ÇູÇÑ 120°æ±âµµÄݼ¾ÅÍ°¡ µÇ±â¸¦ ±â´ëÇÑ´Ù¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, ¼ö¿ø½Ã ÆÈ´Þ±¸ °æ±âµµÃ» ±¸Ã»»ç¿¡ À§Ä¡ÇÑ 120°æ±âµµÄݼ¾ÅÍ´Â 81¸íÀÇ »ó´ã»ç°¡ ¿¬Áß¹«ÈÞ 24½Ã°£ ÇÏ·ç 2õ¿© °ÇÀÇ ´Ù¾çÇÑ °æ±âµµÁ¤ »ó´ã, ¹Î¿ø ¾È³» ¹× ºÒÆí ½Å°í Á¢¼ö¸¦ ó¸®ÇÏ°í ÀÖ´Ù.