부천시는 ‘온마음 AI복지콜’이 감사원 주관 2026년 모범사례로 선정돼 국무총리상을 받았다고 2일 밝혔다.
AI콜을 활용해 복지 신청주의의 한계를 보완하고 행정 효율성을 높인 성과를 인정받은 결과다.
감사원은 국민 편익 증진과 행정능률 향상에 기여한 우수사례를 매년 모범사례로 선정하고 있으며, 부천시는 AI를 활용해 복지 전달체계를 혁신한 성과를 인정받아 이번 상을 받았다.
‘온마음 AI복지콜’은 시민이 직접 복지 서비스를 찾아 신청하는 기존 방식의 한계를 보완하기 위해 AI 기술을 접목한 선제적 복지 전달체계로, 행정이 먼저 시민에게 필요한 복지정보를 안내하고 응답 결과에 따라 적합한 서비스를 연계하는 방식이다.
시는 AI콜로 생활밀착형 복지정보를 대상자별로 선제적으로 안내해 시민이 직접 정보를 찾아 신청해야 하는 기존 복지 신청주의의 한계를 보완한 점에서 높은 평가를 받았다.
또한 딥러닝 기반 음성분석 기술로 인지 저하 위험군을 선별해 전문기관과 연계하는 등 AI를 예방적 복지 서비스로 확장한 점에서 우수성을 인정받았다.
반복적·대량으로 이뤄지는 복지정보 안내는 AI콜이 맡고, 공무원은 위기가구 발굴과 심층 상담 등 전문성이 필요한 업무에 집중하도록 해 행정 효율성을 높인 점도 주요 성과로 꼽혔다.
조용익 부천시장은 “이번 수상은 AI 기술을 시민에게 실질적으로 도움이 되는 복지 서비스로 연결한 성과를 인정받았다는 점에서 의미가 크다”며 “앞으로도 디지털 기술을 적극 활용해 복지 사각지대를 줄이고, 시민에게 먼저 다가가는 맞춤형 복지 서비스를 확대하겠다”고 말했다.
