부천시는 지난 18일 부천시청 소통마당에서 조용익 부천시장과 콜센터 상담사 48명이 참석한 가운데 ‘2025년 상반기 콜센터 상담사 간담회 및 정기 고객만족(CS) 교육’을 개최했다.
이번 행사는 상담사들의 업무 역량을 강화하고, 보다 전문적이고 친절한 상담 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
이번 고객만족(CS) 교육에서는 ‘다움심리상담연구소’ 팽혜숙 소장이 ‘감정 이해와 자존감 UP’을 주제로 특강을 진행했다.
상담사들은 감정 조절과 공감 능력 향상 기법을 배우며, 시민들에게 보다 효과적인 상담 서비스를 제공할 수 있는 방법을 익혔다.
이어 조용익 부천시장은 간담회에서 상담사들의 애로사항을 직접 청취하고, 감정노동 완화 방안, 실무 교육 확대, 업무 환경 개선 등에 대한 의견을 나눴다.
조용익 부천시장은 “콜센터 상담사들의 노고에 깊이 감사드린다”며 “앞으로도 상담사들의 전문성을 높이고 근무 환경을 지속적으로 개선하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.
부천시는 이번 간담회와 CS 교육을 통해 상담사들의 전문성을 강화하고, 보다 높은 수준의 상담 서비스를 시민들에게 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
앞으로도 정기적인 교육과 간담회를 개최해 상담사들의 역량을 지속적으로 향상시키고, 시민들의 만족도를 높이기 위한 다양한 고객만족(CS) 교육을 진행할 방침이다.
